在數字化浪潮席卷社會各領域的今天，公共法律服務也迎來了智能化轉型的契機。烏海市司法局積極響應時代號召，前瞻性地將人工智能技術融入人民調解與公共法律服務體系建設中，推出五項創新舉措，旨在提升服務效能、化解矛盾糾紛、優化群眾體驗，構建新時代“智慧司法”服務新模式。

舉措一：構建“AI+調解”智能輔助平臺，提升調解精準度與效率
烏海市司法局引入人工智能公共服務技術，打造專業化、智能化的在線調解輔助平臺。該平臺具備以下功能：

1. 案情智能分析與預判：通過自然語言處理技術，對當事人提交的糾紛描述進行初步分析，自動歸納爭議焦點、梳理法律關系，并為調解員提供類似案例參考與法律依據推送，輔助其快速把握案情核心。
2. 調解方案智能生成：基于海量案例數據與調解規則庫，結合具體案情，為調解員生成多個可供參考的調解建議方案，提高調解策略的科學性與多樣性。
3. 情緒識別與溝通輔助：在視頻調解過程中，運用情感計算技術，實時分析當事人語氣、表情，提示調解員關注情緒波動點，輔助其采取更有效的溝通策略，促進理性對話。

舉措二：打造24小時不打烊的“AI法律顧問”咨詢服務窗口
依托人工智能公共服務技術，開通線上“AI法律顧問”服務。市民可通過司法局官網、微信公眾號、自助服務終端等渠道，隨時隨地進行法律咨詢：

• 智能問答：針對婚姻家庭、勞動爭議、債務糾紛、侵權責任等常見法律問題，提供7×24小時實時、準確的初步解答與指引。
• 文書智能生成：引導用戶填寫關鍵信息，自動生成起訴狀、申請書、合同協議等常用法律文書草稿，降低群眾尋求法律幫助的門檻。
• 服務精準分流：對于AI無法處理的復雜問題或需要人工介入的情況，系統會自動記錄咨詢歷史，并智能推薦或轉接至最合適的人民調解員、律師或法律援助機構，實現服務無縫銜接。

舉措三：建立矛盾糾紛“AI預警—人工介入”聯動機制
利用人工智能技術的數據挖掘與分析能力，對來自多元渠道（如線上咨詢、信訪平臺、網格員上報等）的信息進行實時監測與智能分析：

• 風險智能預警：識別潛在的社會矛盾風險點、高頻糾紛類型及區域分布，生成預警報告，為司法行政部門提前部署調解力量、開展普法宣傳提供數據支持。
• 糾紛智能分流：根據糾紛性質、復雜程度、當事人情況等，自動將案件分派給擅長處理該類糾紛的調解組織或調解員，優化資源配置。

舉措四：開展基于AI技術的調解員專業化培訓與能力評估
將人工智能技術應用于調解員隊伍建設：

• 模擬實訓系統：構建虛擬調解場景，讓調解員在與AI模擬的“當事人”互動中進行實戰演練，系統隨后提供表現評估與改進建議，提升其應對復雜情況的能力。
• 知識庫持續更新學習：AI系統自動匯聚最新的法律法規、政策解讀、典型案例，并推送給調解員，助力其知識體系與時俱進。
• 能力動態評估：通過分析調解員歷史案件的處理數據、當事人反饋等，對其調解技巧、法律適用能力等進行輔助性評估，為個性化培訓提供依據。

舉措五：深化“人工智能+公共服務”技術咨詢與協同創新
烏海市司法局并非簡單引入技術，而是致力于與人工智能技術提供商、高校研究機構建立深度合作：

• 設立技術咨詢服務專班：為全市各級調解組織應用AI工具提供持續的技術支持、操作培訓與答疑解惑。
• 需求反饋與產品迭代：收集一線調解員和群眾的使用反饋，與技術方共同優化AI模型與服務平臺功能，使其更貼合本土化調解實踐與群眾需求。
• 探索創新應用場景：共同研發探索AI在普法宣傳精準推送、社區矯正風險評估、行政執法監督等更多司法行政領域的應用可能性。

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烏海市司法局推出的這五項舉措，以人工智能公共服務技術咨詢服務為引擎，不僅革新了傳統人民調解的工作模式，提升了公共法律服務的可及性、便捷性與專業性，更是推進市域社會治理現代化、踐行“司法為民”宗旨的生動實踐。通過人機協同、智慧賦能，烏海市正努力讓公平正義以更高效率、更低成本、更優體驗的方式惠及每一位市民，為構建和諧穩定的社會環境貢獻司法行政的智慧與力量。